拨打电话的注意事项有哪些()
A.可以不做电话记录
B.迅速、礼貌地接听电话
C.仔细聆听并积极反馈
D.吐字清晰,语速适中
BCD
A.可以不做电话记录
B.迅速、礼貌地接听电话
C.仔细聆听并积极反馈
D.吐字清晰,语速适中
BCD
第1题
A.必须在电话响铃三声内接听电话,左手拿话筒,右手执笔
B.拿起电话后必须说您好,宝能文化广场物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.在与来电者通话中,必须认真聆听,不得随意打断对方的讲话,对于来电者反馈的问题,必须认真做好记录
D.接听电话完毕后,说感谢您的来电,谢谢,再见,直接挂电话
第2题
A.先表明自己的身份您好!我是***,打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话,语气音量响亮,通电话时要注意尽量使用礼貌用词, 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的,让对方明白你为什么给他打电话,也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语,认真记录
E.回访对象若非业主本人,回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况,介绍5分制满意度内容
第3题
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
第5题
A.告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。
第6题
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您