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题目内容
（请给出正确答案）
A.完全忽视，继续下一个问题
B.及时给予提示和暗示，帮助考生进行回答
C.不过分干预，提问后等待5秒，可以再从书面资料中寻找合适内容进行适当引导
答案
C、不过分干预，提问后等待5秒，可以再从书面资料中寻找合适内容进行适当引导
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第2题
A.未按要求使用考试规定用笔或者纸答题，经提醒仍不改正的;
B.未按要求在试卷、答卷(含答题卡)上正确书写本人信息、填涂答题信息或者标记其他信息，经提醒仍不改正的;
C.将试卷、答卷或者涉及试题的作答信息材料带出考室的;
D.考试开始30分钟内，经提醒仍不在答卷上填写本人信息的;
第3题
A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
第5题
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新，回答买家不准确。
C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。
第8题
A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
第9题
第10题
A.不迟到，不早退，群内出勤打卡
B.遇到无法解决，常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求，反馈给运营伙伴
D.啥也不管，不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作，给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事，需要尽快回复
第11题
A.69
B.70
C.71
D.72
