服务流程图的作用在于()来看问题。
A.帮助企业从细节的角度
B.帮助企业从过程的角度
C.帮助企业从客户的角度
D.帮助企业从战略的角度
A.帮助企业从细节的角度
B.帮助企业从过程的角度
C.帮助企业从客户的角度
D.帮助企业从战略的角度
第1题
流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及:
A.应用团队解决系统问题
B.去除不产生增值效应的业务
C.实施“计划-落实-检查-行动”周期
D.进一步强调服务客户的重要性
第2题
寿险商品的外在功能是指其外在的,供人识别、选择、和享用的部分;寿险属于()服务,外在功能的作用在于将“无形商品转换为有形化服务”,将内在的功能明确的表述出来。
A、无形
B、有偿
C、社会
第3题
A.服务人员的英雄行为
B.与众不同的服务代表
C.远程服务系统
D.现场服务组织
第4题
A.作为对行政机关履职和管理活动的效率、效果、质量等的考察和评价,其主要特殊之处在于它的问题导向
B.强化内部管理规范,严格依法行政,同时优化管理要素,简化工作程序,提高办事效率
C.以发现组织中存在的违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为着眼点
D.以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来规范管理和服务要求,以公示制来推行政务公开,以评议制来强化民主监督,以失职追究制来严肃工作纪律
第8题
十八届四中全会指出,从已经查处的案件和掌握的问题线索来看,一些腐败分子贪腐(),令人触目惊心!
A胃口之大
B数额之巨
C时间之长
D情节之恶劣
E以上均错误
第11题
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是()和言语交往。
A.心理交往
B.直接交往
C.服务
D.茶文化交流