题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客关系管理过程，一般不包括（)。
A.业务洽谈
B.技术交流
C.内部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
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题目内容
（请给出正确答案）
A.业务洽谈
B.技术交流
C.内部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
答案
更多“顾客关系管理过程，一般不包括()。”相关的问题
第1题
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
第2题
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
第4题
A.受雇(招募与选聘等)
B.雇佣关系管理(奖励评估、发展、劳资关系、申诉与违纪等)
C.学校学习
D.到雇佣关系的结束(退休、辞职、减员和解雇等)
第5题
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
第6题
A.针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射
