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题目内容
（请给出正确答案）
A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
答案
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第2题
A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
第3题
A.智能创意和静态创意的根本区别:在创意图曝光给用户的过程中，是随机的还是根据用户特点智能匹配的
B.测图过程中静态创意和智能创意同时开，流量分配设置成50%
C.智能创意比静态创意转化高
D.可利用静态创意长期测图提高轮播图质量
第4题
A.虚拟仪器不属于智能仪器
B.虚拟仪器建立在通用计算机和操作系统之上，通过软件实现了大部分仪器功能
C.基于PC的虚拟仪器可以对两个间隔时间为十几个微妙的外部事件产生及时响应
D.如果不考虑成本，基于PC的虚拟仪器可以替代嵌入式微处理器构成的智能仪器
第6题
A.买家发消息后，左侧旺旺等待列表会显示【高真+读秒】
B.智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】
C.买家再次发消息，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+高亮+读秒】
D.买家又再次发消息，智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示感叹号+灭亮+灭读秒】
第7题
A.通过算法模型动态预估流量价值，在合理范围内自动调整出价，帮助优化投放效果
B.开通"智能出价"功能的单元，实际点击扣费可能会高于出价，但一般不会超过出价的30%，可重点关注转化效果
C.如需关闭"智能出价"功能，可编辑单元、在点击出价的下方取消勾选"智能出价"功能
D.通过更精细化的区分流量出价，获得更好的投放效果
第8题
A.发电状态时发电机皮带旋转方向与启动时不同
B.为了稳定发动机BSG电机始终以固定状态发电
C.此时会根据48V锂电池的SOC值计算合适的扭矩进行发电
D.此时BSG处于负扭矩状态输出负功率
第9题
A.SDN的关键价值：智能节点集中，简化运维；自动化调度，提高网络利用率；网络开放，支撑QoS等带宽和流量经营
B.SDN关键特征主要包括集中控制、开放接口、网络抽象、分布式控制等
C.SDN能够改变传统网络的功能和解决现网中遇到的问题
D.SDN与NFV的本质没有区别
第11题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
