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题目内容
（请给出正确答案）
A.说病人喜欢听的话，让他(她)开心
B.关注他(她)的需求，尽量满足，哪怕违反医保规定，也不要被投诉
C.照方抓药，少说闲话，尽量不要惹病人不高兴
D.通过每一个临床细节，促进和增进医患信任，形成同盟关系
E.强制要求患者执行医生指定的治疗方案
答案
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第1题
A、医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专(兼)职人员
B、在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，方便患者及其近亲属投诉或者咨询
C、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，可以不需要征得患者或者其近亲属书面同意，产生的医疗纠纷医疗机构不承担责任
第5题
A.更好地诊断和治疗患者疾病
B.可以融洽医患关系
C.帮助患者了解疾病的相关信息，提高患者的依从性
D.有助于减少医疗纠纷、妥善解决医患矛盾
第10题
A.心理应激表现
B.精神异常
C.严重医患纠纷
D.不能与医方正常沟通
E.以上都是
第11题
A.具有地利优势和时间优势
B.了解病情，处理问题针对性强
C.具有专业的院前急救医务人员和仪器设备
D.有效地组织、协调和利用社区的急救资源
