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[主观题]

服务员对急躁型顾客提拱服务时要（)。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察

服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主要热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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发布时间：2020-09-17

更多“服务员对急躁型顾客提拱服务时要（)。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察”相关的问题

第1题

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主动热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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第2题

急躁客人对服务员的要求（):A.漠视的态度B.快捷迅速C.周到的服务D.耐心的服务.

急躁客人对服务员的要求():

A.漠视的态度

B.快捷迅速

C.周到的服务

D.耐心的服务.

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第3题

服务员对活泼型顾客提供服务时，应确保客人离开餐厅前，所有服务中出现14的问题均已得到妥善解决。（）

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第4题

旅游者在酒店开房时，经常提出再住以前曾住过的楼层，继续和以前熟悉了的服务员打交道，此类旅游者气质类型是（）

A．急躁型

B．活泼型

C．稳重型

D．抑郁型

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第5题

服务员对活泼型顾客要主动表现出乐于相知相助。（）

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第6题

顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

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第7题

服务顾客时避开与顾客直接接触，减少对顾客的打扰，不服务时应与顾客保（）距离，服务员之间不扎堆聊天

A.2米

B.1米

C.0.5米

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第8题

西餐服务（)，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A.客人看菜单时B.客人看展台时C.

西餐服务()，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。

A.客人看菜单时

B.客人看展台时

C.客人喝酒水时

D.吃面包时

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第9题

当有顾客招手或有需求，应立即回应，回应时注意（）

A．若手中在做非直接服务顾客的工作，需立即停止，回应满足顾客说：好的，马上来～\ 您好，请问有什么需要……B．若正在为其他顾客服务，请先与正在服务的顾客说：抱歉，有顾客招呼请稍等；经得该顾客同意后，转身微笑礼貌回应招呼的顾客：好的，我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C．若此时边上有服务员，可请服务员来为顾客解决需求D．回应时注意要礼貌并配合话术，避免让顾客感受不专业E．如遇顾客有需求，外场员工都必须第一时间回应并满足顾客，不能有事不关己的态度！内场员工则不需要

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第10题

以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（)。

A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求

C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开

D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思

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