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[主观题]

移动数据流量套餐电子渠道变更的规则是什么

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第1题

用户来电反映对套餐内流量及语音扣减不认可,系统派单路径是什么()

A.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

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第2题

在不变更主套餐的情况下,订购移动4G流量可选包,什么时候生效?

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第3题

客户表示不知情订购、变更或取消营销活动,在线解释后,客户同意取消业务并退费处理,无其他诉求时,派发什么类型工单()

A.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

B.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)/数信营销活动(仅需退费)、受理→营销案取消

C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道

D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

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第4题

移动大流量系列套餐的办理渠道()

A.、广东移动手机营业厅APP:首页--业务办理--4G主套餐--热门--移动大流量系列套餐

B.网站:gd.10086.cn-网上营业厅-业务办理-4G主套餐

C.10086人工

D.短信KTSN+金额到10086

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第5题

流量结转规则:5G升级包流量当月未使用完部分按现有规则结转次月。如果5G升级包退订或变更,则当月未使用完的流量不结转;如果主套餐做了套餐变更、5G升级包未变更,则主套餐流量不结转、5G升级包流量结转()
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第6题

移动数据流量套餐有哪些档次的

移动数据流量套餐还有哪些档次可以办理?

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第7题

流量二级科目“移动数据流量套餐月费”下包含的三级科目有()

A.移动数据流量包月费

B.黑名单(直接拦截)

C.流量套餐月费

D.全球通无限尊享计划套餐月费

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第8题

取消移动数据流量套餐当月是否可以办理流量叠加包

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第9题

移动数据流量套餐超出后怎么收费的?移动数据流量超出的部分费用怎么收取?

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第10题

客户表示不知情订购、变更、取消,或活动结束前没有收到我司的提醒信息,表示本人没有办理过等情况时,需要进行什么处理、派什么工单客户表示不知情订购、变更或取消营销活动,在线解释后,客户同意取消业务并退费处理,无其他诉求时,派发什么类型需在线做好客户解释工作,为客户退订和退费,争取和解()

A.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)/数信营销活动(仅需退费)、受理→营销案取消

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道

D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

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