题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户快件发生破损/缺少时，我们应该告知顾客：**先生/**女士非常抱歉，由于当时是您本人签收，外包装完好，而且当场没有及时反馈给业务员，我们无法确认责任环节，此件不在我司受理范围内，建议您可以联系发件人协商处理（）
答案
是
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第1题
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
第2题
A.当快递开始派件或者送达，可告知快递拒收，原路返回
B.拒收之后，可在订单上申请拒收售后，正常需要商家仓收到快件之后，在联系给予退款
C.告知客户订单发出后不支持拒收
第3题
第4题
A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电
B.直接引导客户在底单备注破损情况
C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因
D.选项22
第10题
A.先向收件人索取外包装图片，并确认外包装是否完好
B.询问收件人底单是否有签字
C.询问客户价值做好赔付准备
D.如外包装完好，就算底单无人签字也无法获得赔偿
第11题
A.为便于客户看方，要尽可能收取业主钥匙
B.针对客户提出安全性的担忧，表述我们有钥匙委托协议，为您房屋的安全保驾护航
C.明确告知客户，我们服务+专盘经营的优势，可以提高房屋的出租（出售）速度
D.当客户提出我住的近，你们想看房提前联系我就好了，不需要放钥匙的说法时，我们应该强势要求
