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第1题
通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在2个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅()
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第2题
客户可在供电区域内营业厅办理用电申请,也可通过()等渠道受理的客户用电申请,应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A.95598电话
B.手机客户端
C.异地营业厅
D.营业大厅电话
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第3题
向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行()。
A.客户经理制
B.首问负责制
C.三不指定
D.一次性告知
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第4题
受理客户申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,提供()等线上办理服务。
A.营业厅
B.“掌声电力”手机APP
C.95598网站
D.供电所
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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
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第7题
所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见,根据投诉分类,均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单,无线上系统的项目需填写(),遗漏投诉信息应追究责任
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
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第8题
受理客户咨询用电事宜时,应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.95598电话
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第9题
“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,应如何处理?
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第10题
“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()内联系客户
A.1个工作日
B.24小时
C.48个小时
D.2个工作日
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