题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户在社交群内对我行服务或产品产生不满时，群内管理人员应及在群内向客户解释，及时解决客户诉求，化解矛盾（）
答案
否
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
答案
否
更多“客户在社交群内对我行服务或产品产生不满时，群内管理人员应及在群内向客户解释，及时解决客户诉求，化解矛盾（）”相关的问题
第1题
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
第2题
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
第3题
A.客户级别会在每个自然月的20日，根据上一自然月在我行实际金融资产月日均调整，每个月仅调整一次（一般20日的早上可看到新生效的贵宾层级）
B.欣然客户为在我行金融资产月（以自然月为准）日均达到5万（含）以上的客户
C.悠然客户为我行金融资产月（以自然月为准）日均达到30万（含）以上的客户
D.卓然客户为我行金融资产月（以自然月为准）日均达到100万（含）以上的客户
E.持民生贵宾卡在本行营业网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务时， 根据卡等级不同，可以享受多项交易手续费减免或额度内减免
第4题
A.公司承诺
B.标准
C.要求
第6题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
第8题
A.三方模式中银行主要作用是帮助客户遗选产品，产品多在银行发行或代销产品内进行配置
B.信托公司负责进行信托方案设计，给出资金投配建议，设计信托架构
C.保险金信托销售可以实现行内客户的团环服务，不仅满足了客户综合金融服务修，同时带动产品销售，提升中间业务收入
D.保险金信托三方模式与两方模式不同之处在于，三方模式充分发挥银行作为财务顾问的作用有效连接保险和信托，并要求保险公司对投保人在后续保单保全变更相关方面作必要限制，更能保护委托人的利益，因此成为我行保险金信托选用的模式。
第10题
A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案，执行信用卡在营业网点的营销宣传，大力促进信用卡交叉销售
B.网点服务营销人员应识别客户身份，对未持有我行信用卡客户，介绍我行信用卡产品及热点活动，引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请
C.按要求话术，在合规销售范围内，积极开口营销
第11题
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
