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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
答案
更多“小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小”相关的问题
第2题
A.先安抚顾客，告知顾客很多新鞋刚开始穿的时候会补太舒服，但是穿了一段时间磨合后就舒服了
B.先安抚顾客，告知顾客穿着不舒服不是质量问题，但因为是已穿过的鞋，所有没办法给顾客办理退换货，只能再次安抚顾客不要生气
C.先安抚顾客，告知顾客穿着不舒服不是质量问题，并且告诉顾客正确穿着方式，再教授给顾客一些穿着的小技巧
D.先安抚顾客，然后统一顾客退货退款并且有店铺承担邮费，同时向顾客致歉，毕竟是店铺里的鞋让顾客不舒服了
第4题
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第5题
第7题
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
第9题
A.小楠应该联系顾客，问清缘故，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可修改评价，如果不修改，做好评价解释
B.小楠应该联系顾客，问清缘故，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可修改评价，如果不修改，质问顾客原因
C.小楠应该联系顾客，问清缘由，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可以修改评价，如果不修改，就不用理会了
D.应该联系顾客，问清缘由，化解矛盾与误会，评价修改不修改不重要了，只要解除了误会
第10题
A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
