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[判断题]

如客户表示再不处理就投诉，此种情况可以登记咨询工单流转相应部门处理，同时备注客户有投诉意向，无需登记投诉工单（）

答案

是

发布时间：2023-10-17

更多“如客户表示再不处理就投诉，此种情况可以登记咨询工单流转相应部门处理，同时备注客户有投诉意向，无需登记投诉工单（）”相关的问题

第1题

以下哪种情形无需工单升级（）

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单，客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉

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第2题

客户来电投诉快件延误，表示再不处理就致电12345，要求我司尽快处理，我们应发起紧急工单，发起工单时，“投诉级别”应选择“严重（）

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第3题

关于投诉和抱怨工单，正确的是（）

A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件

B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构

C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可

D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件

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第4题

客户电话通过咨询通道进行95518座席，在沟通过程中其声称：“如果再不处理，就投诉”，接到此类客户来电，95518客服代表必须要登记投诉单（）

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第5题

以下哪种情况需要勾选升级投诉（）

A.提到曝光媒体

B.投诉到银监会

C.投诉到人行

D.再不解决就报警

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第6题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第7题

“客户来电投诉我司时效延误，再不处理就要投诉到总部去了，客服备注内容：客户投诉时效延误，要求尽快处理，请跟进，谢谢！” 请问以上问题属于何种失误（）

A.张冠李戴

B.貌合神离

C.丢三落四

D.粗心大意

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第8题

关于相同问题工单的处理要求，说法正确的有（）

A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报

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第9题

客户反馈或催办电话骚扰、短信骚扰情况时，提及表示要投诉到保监会、媒体，或上访到各级政府及其职能部门、消协及其它同级别社会团体的案件，登记为短信、电话骚扰工单，流转集团客服中心（）

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第10题

用户在线投诉座席流程包含（）

A.安抚客户

B.告知可以登记投诉自己的工单

C.再次解答用户问题

D.用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单

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第11题

风控处罚措施中,下列属于严禁行为的是（）

A．明确司法处理时间，如：不还款，可能明天下午就正式受理B．提供未报备的个人账户和私人联系方式给客户或者第三方C．今天再不还款就会影响您的信用记录/央行记录等类似话术。若客户主动问及自己的信用记录，应明确告知对方已产生拖欠（逾期）记录，至于是否已产生不良信用记录可去央行指定机构查询。（可根据实际情况做调整）

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