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题目内容
（请给出正确答案）
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
答案
ABCD
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第2题
A.拒绝履行自己的职责
B.食品安全是基石，全员以优秀工作成果，为客户提供高品质的超预期服务体验
C.发现餐厅有严重食品安全隐患，但是毕竟我的职责仅仅负责送餐，没有必要上报和制止
D.明知道有品质问题，仍然提供给客户，造成重大损失
第3题
A.组织的收入来源主要是以市场价格出售的商品与服务
B.组织是由政府主导建立的
C.组织的主要活动是为了影响立法
D.组织自身具有合法免税资格并提供捐赠人减免税的合法地位
第4题
A.应当在文明旅游方面率先垂范
B.应当在出行前讲解文明旅游规范
C.应提醒旅游者注意礼仪规范
D.应向旅游者倡导绿色出行、节能环保
E.对于违背文明旅游规范的旅游者，应当即时与其解除旅游合同
第7题
A.互换名片时，文字正面朝向对方
B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片
C.为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注
D.将客户名片小心收入裤兜中
第9题
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
