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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、（）等行为记录而被列入差异服务范畴的客户()。

A.恶意诉求

B.不合理诉求

C.窃电或违约用电、

D.拖欠电费

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发布时间：2023-08-11

更多“特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、（）等行为记录而被列入差异服务范畴的客户()。”相关的问题

第1题

（）是为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户

A.骚扰来电客户

B.疑似套取信息客户

C.不合理诉求客户恶意诉求客户

D.恶意诉求客户

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第2题

因服务过程对客户来电不满，事后对客户进行短信、电话或其它各类途径恶意骚扰属于违反客服服务质量禁忌范畴哪类（）

A.违规违纪

B.服务禁忌

C.业务禁忌

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第3题

客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）

A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第4题

制度中规定的特殊客户是指因严重老弱病残或其他特殊原因，难以亲临柜台办理或办理时存在困难的客户（包含本人在国内）（）

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第5题

公司不得聘用存在（）（）（）等严重违纪行为的电销坐席人员

A.辱骂客户

B.泄漏信息

C.恶意骚扰

D.尊重客户

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第6题

客户来电投诉接到我公司话务员短信电话骚扰跟辱骂客户，我方直接帮客户提交投诉工单即可（）

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第7题

售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

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第8题

有下列（）行为之一，属于违反信息安全工作规定

A.窃取他人工号操作系统或平台，造成公司或客户利益损失的

B.将个人系统账号授权他人使用的

C.通过特殊手段、特殊权限（审批权限、操作权限）等套取利益或造成公司损失的

D.未经公司同意，放弃追究系统开发、维护单位违约责任的

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第9题

客户来电投诉或抱怨换电问题、服务类问题时，表现情绪化，话语中夹杂质问、控诉铁塔能源公司服务等，甚至出现辱骂语言时，客服可以直接转骚扰（）

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第10题