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[判断题]

受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（)

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发布时间：2022-08-19

更多“受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。()”相关的问题

第1题

听力原文：女：老严，好久不见了，身体还好吧？男：唉，老毛病了，过一天算一天吧。问：从对话中可知老王怎

听力原文：女：老严，好久不见了，身体还好吧？

男：唉，老毛病了，过一天算一天吧。

问：从对话中可知老王怎么样？

(33)

A．精神不好

B．身体残疾

C．态度消极

D．工作很忙

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第2题

当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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第3题

下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第4题

互联网技术发展和逐渐被人们接受所带来一种最重要和深刻变化，就是在互换中（)。

A.顾客满意提高

B.顾客投诉机会增多

C.顾客权力增大

D.顾客消费增多

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第5题

当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做？例如是衣服的质量问题？

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第6题

业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第7题

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？()

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

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第8题

对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉

。()

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第9题

企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪

，夏季平均室温不高于27℃。()

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第10题

小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第11题

店铺日常管理中有哪几项()

店铺日常管理中有哪几项（)

A.货品管理

B.投诉处理

C.礼品管理

D.顾客维护

E.顾客信息管理

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