题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若遇到【携入客户反映无法主被叫、无法收发短信、无法上网】的问题，如周围客户均正常，仅新携入的客户不能正常使用，属刚携入数据未完全同步，上单至（）
答案
是
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第1题
A.核查是否已竣工
B.如已竣工，则填写工单无法主被叫处理
C.如未竣工，则引导用户等待至9：45测试
D.如已竣工，则通过预处理系统检测、申报故障
E.如未竣工，则填写工单无法主被叫处理
第2题
A.判断用户状态是否正常，是否携转后才出现的问题
B.如用户试过关/开机后仍不能使用，且之前使用正常，携入后才出现此问题。则多属于协助数据割接异常导致，记录工单
C.如用户不接受，或表示已经换卡补卡仍有问题，则记录工单处理
第4题
A.投诉指标-移网通信质量-其他-外省网络质量
B.投诉指标-移网通信质量-其他-测试正常/自行恢复
C.客户原因及其他->客户原因->客户终端问题 ->终端与网络匹配问题
第5题
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
第6题
第7题
第8题
A.预付费：携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】之后可去能办理现金退费的营业厅退余额
B.后付费：携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】之后且待下月出账并结清后付费：携出当月费用后，可去能办理现金退费的营业厅退余额
C.携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】自动抵扣出账的费用，客户携出时全部余额肯定已经抵扣完成，无需操作退费
第10题
