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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号（）

A.专项分期账户已产生欠款

B.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易，且账户存在欠款

C.通过虚实发卡模式申请的卡片

D.已激活的卡片

答案

ABC

发布时间：2023-02-09

更多“以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号（）”相关的问题

第1题

除卡片已挂失和已激活的情况下可以查询卡号，以下情况也可查询：1.专项分期账户未产生欠款（即放款）；2.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡（暂时未开放）等同号换卡且账户存在欠款；3。通过虚实发卡模式申请的卡片（）

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第2题

有专项分期的虚拟卡，未激活的状态，需要什么风险核身后发送短信告知客户卡号（）

A.中

B.高

C.特一

D.特二

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第3题

卡片未激活账户有欠款，中风险核身告知，没有欠款，不能告知。非本人查用欠款，存在专项分期，可以告知专项分期欠款，到不能提分期（）

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第4题

移动保全办理给付类业务仅限已认证客户办理。银行转账方式支付，必须为客户本人账户。未认证客户需要先办理客户认证，通过（）确认客户本人身份信息后认证通过，再办理给付业务。办理给付业务时，需采集客户签名及影像，会给认证手机发送验证码，通过后允许给付

A.微信验证

B.人脸识别技术

C.短信验证

D.电话回访

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第5题

以下质检涉及5000金额扣款的有（）

A.错误告知客户活动时间

B.事后通过电话、短信等方式回访骚扰客户

C.与客户发生争执，训斥或谩骂客户

D.客户验客户验证后，客户挂机，坐席未回访客户活动已办理

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第6题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第7题

营销中客户表示之前已经办过分期了，坐席告知客户这次办理的分期与上次办理的分期是没有冲突的，您还款的时候把本次办理的分期和您上次办理的分期连同您的其他消费一起，这些您都不需要记，每月都有账单及短信提示您。下期开始请按账单或短信提示全额还款就可以了（）

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第8题

当预约过程中遇到客户手机停机，或者一直关机联系不上应该怎么处理（）

A．按照客户预留手机号码推送短信：告知客户已预约，如需要配送商品请回复短信；erp查询历史订单或历史购买记录，尝试是否有联系电话，并 erp 留言告知客服号码不准确，防止工单产生B．放系统里就行了，反正超 20 天以后就发外呼删除了C．没关系，我不找客户，客户也会来找我们问货什么时候送D．这种奇葩客户就不给他送，买东西电话都不留

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第9题

YYB079客户开通短信服务功能后，可通过手机向我行短信特服号码发送“help”，即可收到并使用以下交互式短信服务指令，以下描述正确的有（）AB

A.11#账/卡号，可查询签约账户可用余额及信用卡可用额度

B.10#账/卡号，可查询签约账户开户行信息

C.77#账/卡号，增加个人签约账户的可用余额提醒（信用卡、对公账户除外）

D.66#账/卡号，取消个人签约账户的可用余额提醒（信用卡、对公账户除外）

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第10题

用户反馈电子发票已申请，抬头错了，怎么办（）

A.坐席操作

B.等发票状态更新为