题目内容
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[单选题]
政府流程再造的基本内涵比较丰富,其出发点是()。
A.流程
B.公众
C.政府
D.执政党
答案
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A.流程
B.公众
C.政府
D.执政党
第4题
A.为新系统制定审计计划。
B.推荐应予考虑的领域。
C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。
D.指导重新设计的流程的实施。
第5题
A.保障覆盖全体老年人和残疾人
B.政府承担组织和资金支持责任
C.全社会应对老年人和残疾人负责
D.依法实施,规范操作,以确保所有老残人员能够享受基本的社会保障
第6题
A.采用现存的采购程序,并对其进行改进
B.会着眼于组织有效性,而非组织效率性
C.或许会专注于对业务流程进行戏剧性的再设计
D.会专注于增加她/他的员工,以便向内部和外部客户提供更好的服务
第11题
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等