所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()

第1题

过程方式模式图中相关方是指（)。A.顾客B.所有者C.员工D.供方E.A+B+C+D

过程方式模式图中相关方是指()。

A.顾客

B.所有者

C.员工

D.供方

E.A+B+C+D

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第2题

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意（)。A.顾客要求B.相关方

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。

A.顾客要求

B.相关方要求

C.适用的法规要求

D.A+C

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第3题

职业经理人不必具备卓越的业务能力和绩效表现。（)

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第4题

企业文化与组织绩效是创造价值的途径。企业文化与组织绩效的关系以下哪项说法不正确？A.文化必须为

企业文化与组织绩效是创造价值的途径。企业文化与组织绩效的关系以下哪项说法不正确？

A.文化必须为企业创造价值；

B.文化必须是企业所特有的；

C.文化是很难模仿的；

D.文化必须是强权的。

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第5题

八：绩效管理为确保团队绩效优秀，你必须不断监督团队追求目标的过程，并不断以正式及非正式的方式提出建设性的反馈意见。此题为判断题(对，错)。

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第6题

在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知？

A.遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案

B.定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查

C.安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查

D.收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况

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第7题

IT服务管理的相关方有

A.IT服务人员

B.IT设备供应商

C.接受IT服务的顾客

D.组织内的IT部门

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第8题

我们的共同愿景是（)。A.高品质服务代表，可持续发展典范B.做世界一流通信企业C.成为卓越品质的创造

我们的共同愿景是()。

A.高品质服务代表，可持续发展典范

B.做世界一流通信企业

C.成为卓越品质的创造者

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第9题

下列关于质量目标制订的错误论述是（)。A.确保质量目标与质量方针保持一致B.应从分考虑企业未来的

下列关于质量目标制订的错误论述是()。

A.确保质量目标与质量方针保持一致

B.应从分考虑企业未来的需求

C.考虑顾客和相关方的要求

D.考虑企业管理评审的结果

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第10题

奥尔森在其所著的()一书中对创造及问题解决有系统地组织为四个阶段，提出所谓的创造性“力行”的思维过程。

A.《潜能的艺术》

B.《思想改造的艺术》

C.《思维创新的艺术》

D.《实践创新的艺术》

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第11题

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（)。

A.六个方面

B.八个方面

C.十个方面

D.十一个方面

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所谓卓越绩效，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高顾客满意度。（)