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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾问的职责是呼出邀约，不应该去采单
B.顾问参与市场采单，可以捕捉到家长报班需求点、提高采单质量
C.顾问参与市场采单，可以给家长做专业的解答，增加到访的几率
D.新顾问参与市场采单，对面咨能力的提升有帮助
答案
A、顾问的职责是呼出邀约，不应该去采单
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第1题
A.400已接话单不管设置与否都直接分配给接听来电的人员
B.400已接话单不需要任何设置,直接和店铺订单一样参与自动分配
C.如果在【400来电分配设置】中坐席已绑定销售顾问,则该坐席的400已接话单（新客户）分配至绑定的销售顾问
D.如果在【400来电分配设置】中坐席设置的是待分配或者不分配,则该坐席的400已接话单（新客户）不参与线索自动分配
E.400已接设置中已将坐席绑定销售顾问,如果该话单是老客户,依然分配至原有有效的销售顾问
第2题
①集中带量采购→中标企业以价换量→降低药品采购价→消费者受益
②国家确定药价→减少流通费用→降低药品成本→企业生产扩张
③确定质量标准→激励研发投入→提高药品质量→满足消费需求
④国家取消流通环节→降低药品价格→医疗机构利润增加→市场消费激增
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第3题
A.严禁同时采集两位及以上患者血型或血交叉
B.抽血交叉前必须核对血型单，责任护士必须参与查对
C.采血时两名注册护士需持病历、申请单(血型或血交叉)及贴标签的采血管信息，至病房核对患者身份
D.抽血后再次双人核对签名(核对内容同上)，由参与核对的护士送申请单及血标本至输血科，与血库人员双核对签名
第4题
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
第5题
A.UT越高代表顾问的整体绩效越好
B.UT是用来记录顾问有效参与项目工作的时间，评估顾问的工作量投入，评估绩效指标的工具
C.UT不会用于项目商务管理
第7题
A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
第9题
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
第10题
A.3ASG001BA补水工作安排不合理影响T3ASG010
B.4ASG001BA补水工作安排不合理影响T3ASG010
C.3ASG001BA补水工作安排不合理影响T4ASG010
D.4ASG001BA补水工作安排不合理影响T4ASG010
第11题
A.食用地沟油烹饪的食物会危害人体健康
B.地沟油中富含有蛋白质
C.支持废油回收技术，提高地沟油检验手段
D.城市的地沟油经过加工处理后，可作为化工原料
