题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）
A.Ping
B.客户网线没有接好
C.客户网卡硬件故障或是驱动异常
D.客户网线损坏
答案
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A.Ping
B.客户网线没有接好
C.客户网卡硬件故障或是驱动异常
D.客户网线损坏
答案
更多“客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）”相关的问题
第1题
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→所有网页速度慢
B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→无法上网→功能使用→网络无法连接
第3题
A.客户端软件安装成功后，点击运行无线宽带图标，链接3G无线宽带
B.在手提电脑的USB口接驳中国电信天翼3G无线网卡
C.连接成功后，系统会提示安装相应无线网卡型号的驱动程序和无线宽带客户端软件。
D.在电脑的并口安装连接电缆
第4题
A.在手提电脑的并口安装连接电缆
B.连接成功后，系统会提示安装相应无线网卡型号的驱动程序和无线宽带客户端软件。
C.在手提电脑的USB口接驳中国电信天翼3G无线网卡
第7题
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第8题
第9题
A.询问销户原因，结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单，由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单，引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约，应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
第10题
A.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→已公告市政施工/靓化故障（赔付）
B.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付
C.集团业务→网络质量→企业宽带→网络质量→功能使用→断网→已公告突发故障/已公告突发故障（赔付）
D.集团业务→网络质量→专线专网→突发故障公告→功能使用→专线中断→已公告突发故障（赔付）
第11题
A.无线网卡开关未开启或驱动异常
B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C.输入的无线WIFI验证密码错误
D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。
