题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待服务流程sop中，从顾客进店到离开包厢，有哪些环节（）
A.接待准备
B.接待流程
C.包厢接待流程
D.电梯服务（视门店有无电梯）
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.接待准备
B.接待流程
C.包厢接待流程
D.电梯服务（视门店有无电梯）
答案
ABCD
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第1题
A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途
B.报价说明+服务优势+交货时间询问
C.了解预算+自配方案
D.货品稀缺性+获取联系方式
第3题
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
第4题
A.顾客的生命周期就是就餐时间长短
B.顾客的生命周期就是一个月到店就餐几次
C.顾客的生命周期就是顾客从第一次进店到最后一次离店的时间长短
D.顾客的生命周期就是顾客从饭店开业到饭店闭店就餐的次数
第5题
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第9题
A.根据送宾流程尽快引导顾客离店，去接待下一位顾客
B.多提供一个购物袋，吧顾客手里零碎的东西也放在袋子里，让顾客方便携带，帮顾客解决问题，并帮顾客拎至门口，表示感谢后和顾客告别
第10题
A.接受求助,走失儿童进店求助，一分钟内必须上前接待
B.在《走失儿童临时联络站登记册》上记录走失儿童的姓名,性别, 年龄,到店时间
C.拨打110,帮助走失儿童和警方取得联系，拨打唯一报警电话110， 可以拨打派出所电话、片警电话，或其他警察电话
D.在《走失儿童临时联络站登记册》记录,警官姓名 ,警号，警官到店时间和移交时间，并根据警官要求配合签署出警单
E.拨打110，向110反馈三要素—①走失儿童姓名、 ②移交时间、 ③处置警官警号
第11题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
