题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果在接待客户的时候遇到突发无法应对情况，经纪人应该要（）
A.不闻不问
B.寻求同事或师傅的帮助
C.含糊其辞，不予以明确回应
D.直接回应不知道
答案
B、寻求同事或师傅的帮助
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（请给出正确答案）
A.不闻不问
B.寻求同事或师傅的帮助
C.含糊其辞，不予以明确回应
D.直接回应不知道
答案
B、寻求同事或师傅的帮助
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第1题
A.小帅从昆明市跑到十几公里远的机场附近送手机，联系后客户告知自己在公司又马不停蹄的给客户送到公司，但客户后续因为个人原因要求退货时，小帅仍毫无怨言，受到客户好评及感激
B.某客户在门店购买电脑后回家出现无法打开网页情况，于晚上9点致电店员小赵，一直到回到家小赵仍然再帮助客户解决问题直到23点
C.某客户因设备充电不正常来店内寻求帮助，但过程中接待人员因配件无法订购为由，出现消极应对，多次多人被动处理
D.小王在送货途中突然遇到大雨，为了不耽误送货时间，最终决定冒雨给客户送货，最后准时送达
第2题
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
第3题
A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信
B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围
C.具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚地表达自己想要的装修情况
D.客户对于简装/精装的定位不一样，这样询问无法真正了解客户对于装修的要求
第8题
遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位
第9题
A.沉着应对，冷静处理
B.如判断自身无法妥善处理，应迅速向上级汇报
C.无法联系到上级时应直接向公司层面汇报
D.直接报警，请警察协组处理
第10题
A.火场温度增高
B.烟气增多
C.供水不足
D.器材故障
