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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单来源京东下单，用户需要维修，不考核48小时回单（）

答案

是

发布时间：2023-04-05

更多“工单来源京东下单，用户需要维修，不考核48小时回单（）”相关的问题

第1题

关于售后投诉管理以下说法错误的是（）

A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例

B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单

C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉

D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉

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第2题

工单接入来源为：“京东UE接入”时，此类型工单为货未到预约安装，改约次数要求为（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

在工厂最新发布《缺配件与维修流程考核》文件中，关于维修后机器/附件纠纷，说法正确的是（）

A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿

B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案

C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案

D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉

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第4题

京东安装评价取数之后，以下描述正确的是（)。

A.用户追加评价即可取消考核

B.用户需要打京东400电话取消评价即可取消考核

C.评价只要取数之后，就不可变

D.评价取数之后，将未反馈的安装单取消即可取消考核

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第5题

维修结算带客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求开票、或保险直赔的未提供实物赔付书。每笔考核（）

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第6题

以下哪个选项可以在维修系统反馈操作延误（）

A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误

B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误

C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误

D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误

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第7题

以下选项，每次考核（）

A．维修结算，带领客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B．维修预收款，带领客户来财务收银或预收款转维修款时，不在CRM申请订金或申请退订者（含转维修款的支出证明没有相关权限人签字，而要求财务做收银出厂的C．交车资料漏交客户，引起客户投诉的

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第8题

安装，保养类工单nps调研时间：工单预约上门时间的第二天，如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日，维修类工单nps调研时间，维修单会让用户试用几天，然后再进行电话回访（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

受理用户报修工单时如何保存才能进入抢单模式（）

A.不选维修人员

B.不选负责人员