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（请给出正确答案）
A.在工单中为提供服务的外部服务商进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错
B.工程师出差外勤的费用申请及报销均可通过服务通费用结算完成
C.在工单中记录该工单发生的费用明细项，直观体现该工单费用情况
D.在工单中为提供服务的企业内部人员进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错
答案
A、在工单中为提供服务的外部服务商进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错
解析：在工单中为提供服务的外部服务商进行工单费用结算保证工单费用结算更快捷不出错在工单中记录该工单发生的费用明细项直观体现该工单费用情况在工单中为提供服务的企业内部人员进行工单费用结算保证工单费用结算更快捷不出错
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第1题
A.一个服务人员可以拥有多项不同的服务技能
B.服务技能是专为人员服务技能描述使用的，只需要给人员配置服务技能标签后，即可实现工单根据服务技能要求进行分配
C.服务通的服务项目功能，除支持通用的常规服务项目外，还支持关联特定设备类型的设备维修项目，仅供该类设备类型使用
D.服务项目中包含价格字段，可以为工单服务费用提供依据
第2题
A.系统支持自动推送评价通知至微信
B.系统支持在服务人员手机上生成服务评价二维码，让用户现场即可扫码评价
C.只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
D.服务通支持对不同业务类型的工单，设置不同的评价内容
第4题
第5题
A.第1次被通报，相关工单不予结算
B.第2次被通报，相关工单不结算，同时以3倍工单结算费用进行处罚
C.服务技师信息录入错误第3次被通报，取消所有资质
D.服务技师信息录入错误处罚500元/次
第6题
第7题
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第8题
A.员工借款单需要上传影像
B.提交费用报销单的业务员有票据也无须扫描上传影像
C.其他付款单有无发票金额都必须上传票据影像
D.项目结算单发票金额为0时，无需上传票据影像
第9题
A.工单虚假反馈，扣1分一单
B.被动更改回访结果，扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费，，一票否决
D.事中事后报单，扣1分一单
第10题
A.每个业务组每个月只可以移交1个纠纷
B.每个业务组在区经理审批同意的情况下，可移交多个纠纷
C.赔偿金额1000元以内的纠纷由业务线自行处理
D.邻里纠纷、水电物业特费用结算纠纷由业务线自行处理
E.维修保洁工单赔偿金额在1000元以内的纠纷由维修组自行处理
