题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
想要进入倾听状态，以下哪些做法是正确的（）
A.紧盯对方
B.轻声细语
C.回放
D.记录
答案
CD
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题目内容
（请给出正确答案）
A.紧盯对方
B.轻声细语
C.回放
D.记录
答案
CD
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第1题
A.轻声细语，保持微笑和耐心
B.主动向顾客问好，并使用礼貌用语
C.认真倾听顾客需求
D.随意打断对方说话
第2题
A.在与人谈话时，应看着对方，否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
第4题
A.站场状态的跟踪与回放，操作命令纪录与故障记录
B.远程诊断功能
C.监控系统时钟调校功能
D.与其他信息接口功能
第5题
A.认真倾听客户需求，积极解答客户疑虑，适时促成销售
B.在客户不方便的时间段多次拨打电话
C.接通电话让客户猜猜你是谁来调节气氛
D.电话一接通就问对方是否有购买意向，没意向赶紧挂机
第6题
A.在谈判过程中多提问，获取重要信息，知己知彼
B.急于阐述个人立场，没有及时倾听记录对方有利我司的观点
C.双方谈判代表达成共识即可，不需要签字确认
D.当谈判进程陷入僵局时，先暂停下来就目前已取得的谈判成果再做确认
第8题
A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止
B.与他人交谈时，大部分时间应该看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.指引方向时必须使用手掌，而不是手指
D.走路和取放物品时，一定动作轻柔、不急躁
E.不用眼神打量顾客，保持友好、和善
第9题
A.共情来电者的感受，帮助来电者疏导情绪
B.询问来电者在孩子不去上学期间的一些想法、感受和行为
C.了解来电者孩子的具体状态和过往经历
D.建议来电者为其孩子购买自己的倾听服务
