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题目内容
（请给出正确答案）
A.牙龈出血应多吃水果、蔬菜——水果、蔬菜富含维生素A
B.对胃有刺激的药物被装在用淀粉制作的胶囊中——胃不消化淀粉
C.胆囊炎患者不能吃油腻的食物——胆汁能乳化脂肪
D.糖尿病患者不能口服胰岛素——胰岛素属于蛋白质会在胃内分解
答案
A、牙龈出血应多吃水果、蔬菜——水果、蔬菜富含维生素A
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第1题
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
第2题
A.如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性
B.客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得
C.为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
D.在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
第3题
A.重新制作
B.解释致歉并沟通补救措施
C.问题上报，处理后将处理方式告知当班次值班主管，订单处理报损并且详细 记录
D.问题上报，处理后将处理方式告知店长，订单处理报损并且详细记录
第4题
A.如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产
B.生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造
C.成的误差
D.客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得
E.为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
F.在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
第5题
A.装维人员装维工作完成后，必须询问“客户是否满意”，客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时，装维人员首先要耐心解释，获取客户认可，
C.客户不认可时，属装维侧处理范畴的，要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的，回单时写清客户不认可原因，转派相关部门处理。
第6题
A.暂时不在理睬此问题件
B.电话与客户进行沟通解释问题客户无异议后，可以不做做任何处理
C.客户可亲自到当地新生活广场填写合规问题件，由客户在新生活广场拍摄完整表格、手持表格及证件照片发回合规问题件处理人
D.积极联系客户，按要求在15个自然日内联系客户处理完毕
第7题
A.服用处方药——自行购买和使用
B.心脏、呼吸骤停——及时采用心肺复苏术
C.静脉出血——按压伤口的近心端止血
D.遇到巨大声响——张嘴的同时堵住耳朵
第8题
A.服用处方药——自行购买和使用
B.心跳、呼吸骤停——及时采用心肺复苏
C.静脉出血——按压伤口的近心端止血
D.遇到巨大声响——张嘴的同时堵住耳朵
第9题
关于客户信息收集的表述中，不恰当的是（）。
A.为了得到真实信息，数据调查表必须由客户亲自填写
B.在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
C.如果客户处于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
D.客户的人才和财务资料可通过与客户沟通获得
