题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务台、内宾礼宾员、现场工作人员“三声三势”是哪几个（）
A.您好，请问有什么可以帮您
B.请喝茶，有什么需要，可随时找我
C.好的，请您随我这边走
D.不客气！还有什么可以帮您…再见
答案
AC
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A.您好，请问有什么可以帮您
B.请喝茶，有什么需要，可随时找我
C.好的，请您随我这边走
D.不客气！还有什么可以帮您…再见
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AC
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第1题
A.客源结构是商务散客占绝大多数的话，饭店以接待会议团队宾客为可以采用客房服务中心模式
B.饭店以接待会议团队宾客为主，采用楼层服务台模式更合适
C.经济发达地区的饭店采用楼层服务台模式的较多
D.客源结构是内宾，采用客房服务中心模式
E.客源复杂的饭店可以采用两种模式结合的方式
第11题
A.客服助理
B.年龄18-30
C.客服助理须女性，礼宾员须男性
D.礼宾员要求身高175cm以上，客服助理身高要求160cm以上
E.工作时间：六天工作制
