题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
派单中心的单据中心应如何操作以下说法正确的是（）
A.无需安排网点处理的工单，派单网点
B.中心直接点击完工确认
C.需要安排网点的工单点击-接单-派单
答案
C、需要安排网点的工单点击-接单-派单
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A.无需安排网点处理的工单，派单网点
B.中心直接点击完工确认
C.需要安排网点的工单点击-接单-派单
答案
C、需要安排网点的工单点击-接单-派单
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第2题
A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心
B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心
C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑
D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择
第5题
A.派单环节预处理成功的直接由派单单位初步定性
B.处理环节的工单由处理单位初步定性
C.答复环节的工单由答复单位初步定性
D.定性复核由10000号运营中心负责抽样分析
第7题
A.标签准确性：现场标签是否张贴完整、是否与资管系统一致
B.录入字段准确性：APP呈现的字段与现场一致性，若一致，直接提交；若不一致，点击“编辑”，填入现场正确数据，拍照提交
C.工艺准确性：电源配套工艺、无线主设备工艺、基站主设备及传输工艺、配套工艺是否符合相关规范
D.以上说法都正确
第8题
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
第9题
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
第10题
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
第11题
A.到货时效-派送自提时效
B.转货时效-转货时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
