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题目内容
（请给出正确答案）
A.至少每季度主动地向客服和主管征求反馈
B.管理者必须积极主动地让客服和主管参与到发现流程改善机会和提出建议的活动当中
C.管理者必须为客服代表和主管进行职业规划。
D.必须至少每年进行一-次员工满意度调查。
E.管理者通过评估和分析收集到对员工承诺和业务绩效有重大影响的反馈，并对其采取有效的纠正行动
答案
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第2题
A.管理自己所负责的业务，实现业务目标和超越
B.管理自己所负责的团队，让团队越来越强大、团队、有战斗力
C.管理员工的私人关系，确保员工全心投入工作
D.管理好周边的协同关系，360度全面经营，得道多助，建设支持环境
第3题
A.高效生产、完美品质、成本管控、现场管理、团队建设
B.军文化、校文化、家文化
C.解放管理者、流程透明化、营造向上的氛围、动态管理的前提、共享目标与成果
D.客户、员工、企业三赢目标
第4题
A.为受训者在参与培训项目之前运用新技术或采取某些行为提供必要的材料、时间他方面的工作帮助
B.当受训者在工作中运用培训内容时，及时表扬
C.鼓励工作团队中的每一位成员在培训内容对工作有帮助的情况下，通过提供反馈新技术
D.为受训者在工作中应用新技能或采取新行为提供时间和机会
E.为受训者提供后勤支持
第5题
A.通过SDCA理论知识培训与实际相结合，让员工更好的掌握SDCA知识并灵活运用
B.推动管理者引领员工将SDCA理论与实际相结合
C.促进管理者与员工在SDCA运用上的双向沟通和反馈，并成为员工的导师
D.工厂管理者对员工的审计
第8题
A.演示智能客服功能的时候，需要突出人员协同，夸部门合作，效率提升
B.演示朋友圈营销时，着重强调朋友圈的内容丰富，形式新颖
C.演示智能营销时，着重凸显定向筛选，定向群发，有助于提升电话触达率，提升转化率
D.演示企微日报时，要突出系统自动提取数据，管理者可依据数据进行精细化过程管控
第9题
A.帮助各个团队成员及利益相关者了解项目的进展情况，做到有问题就及时沟通
B.有权根据员工的工作表现，调整他们的薪资
C.与横向团队的各个利益相关者建立良好的关系，以确保能获得他们的支持
D.善于倾听团队成员的意见和想法，及时提供有用的建议和反馈
第11题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
