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题目内容
（请给出正确答案）
A.需征得客户同意情况下，方可换单，并将替换后的新运单号告知客户
B.查看旧运单收件任务详情，并点击标记后选择34 更换新运单进行异常标记， HHT将提示扫描更换后的新运单
C.对新运单收件巴**扫描
D.无需征得客户同意，直接换单
答案
ABC
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第1题
A.如因运单信息错误/运单湿损需更改原单，需做34原因代码关联新运单，并知会客户
B.已做上门收件，装车前客户取消寄件，做46原因代码，并及时退回快件及运费给客户
C.换单寄出，先做55退回操作，然后直接开新单进行走件
第2题
A.返单类型分为电子返单，纸质返单
B.纸质返单需要在原单妥投后次日2359前完成换单打印，并及时返回
C.纸质返单，需在【分拣系统打印-外单逆向作业-换单打印】完成换单
D.返单，也称为回单
第3题
A.散单客户不可以使用电子运单寄递国际件
B.通过移动端下单的电子运单，需要通过大客户发件系统进行触发清单和发票 ，如080开头的电子运单
C.电子运单不需要单独进行扫描、报关
D.使用电子运单的客户，仓管员无需进行二次开箱检查
第4题
A.客户自己打单的默认客户在系统上的勾选，收派员修改无效
B.客户使用微信、APP、扫码寄（二维码运单）这种下单，由收派员打印出来的可以修改
C.不论何种情况，都以巴**操作为准
D.不论何种情况，巴**修改都无效
第5题
A.顺丰收件，优先提示快递员通过巴**打印运单，如巴**无法打印，则提示通过柜机打印
B.所有股东方收件打印出来的运单都一样，可正常贴单寄出
C.如打印运单失败，可进行换单后再寄出
D.顺丰收件，优先提示快递员通过柜机打印，如柜机打印失败，则提示快递员用巴**打印
第6题
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
第7题
A.执行单个患者医嘱用首页，病区多患者医嘱处理用患者工作台
B.操作步骤：患者工作台（首页）→医嘱管理→医嘱单（核对医嘱无误）→签收 →今日执行→申请
C.对有疑问的医嘱，可在签收界面点疑问直接返回到医生
D.新开医嘱为蓝色标，新停医嘱为红色标
第8题
A.查询红利、万能账户收益、保险资金不需要逐单查询，清晰完整查询总金额
B.打印电子发票，打开保单可同时获取所有能下载的电子发票、电子保单下载方便
C.变更类业务，客户信息变更可一键变更所有保单，付款信息变更可选择需要变更的保单同时操作变更
D.资金类业务处理时，前期使用过的账户均留存有完整记录，可直接选择，不需要重新输入
第9题
A.挽救方式有电子券和顺丰卡两种
B.新建顺丰卡系统必须先有投诉工单
C.只要客户不接受解释无论什么情形都可以使用挽救办法给客户送电子券和顺丰卡
