题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发生以下情况：有责乘客投诉的、调度工作失误，造成营运秩序严重不正常的，将被扣发调度员当月岗位级别奖50%（）
答案
是
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是
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第1题
A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.工作职责履行不到位，导致乘客受伤及利益严重受损
第2题
A.新增常态化客流控制车站，客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告
B.乘客服务工作中，使用不文明用语
C.末班车未提前播放广播、摆放告示
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的
第6题
A.事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪
B.接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度
C.保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况
D.密切配合现场勘查人员前几调查和证据收集
第7题
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
第8题
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D.不及时疏导乘客，造成拥挤。
