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用户携号转出需要先了解用户携出原因,根据用户携出原因做相应的安抚,以便更有效挽留用户()
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是
是
第1题
A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则
B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则
C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台
D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则
第3题
A.可以,靓号携出时,根据当时签定的协议进行解除
B.可以,靓号携出时,请示领导解除协议后可携出
C.靓号携入时没有最低消费的要求、无需预存话费,按用户需求选择套餐
D.靓号携入时根据现行靓号规则确定靓号等级
第4题
A.了解用户拨打的号码多少是否正确需拨打正确号码
B.了解用户是否有设置无条件呼转至其他号码
C.排除上述情况后,可能携出方运营商二次放号导致。记录工单处理
第5题
A.发短信查询携出资格不回复,一般是因为发送的指令存在问题导致的,比如输入中文#符号不识别,建议您改为英文状态下输入
B.号码携出后,原增值业务无法继续使用
C.靓号携入用户没有月承诺通信费的要求,可以根据使用情况选择适合的在售套餐
第6题
A.号码携入到电信后,过户、销号、异地补卡与电信本网号码一致
B.携号转网用户可以正常使用国际漫游、港澳台漫游
C.办理携出前,需要结清当前已出账的费用,账户余额可次月来携转厅的服务台席退回
D.携号转网后,拨打电话还是显示原运营商是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据所致,等数据同步过来后将会自动更改
E.携号转网后不能收到银行、APP下发的短信
F.目前携号转网用户也可通过微信、支付宝进行话费充值,建议在携入48小时后充值
第7题
A.因技术与设备等差异,可能需要更换终端
B.切换期间可能会短时间影响正常通信
C.需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用
D.在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用
E.携出方及其合作伙伴提供的部分业务无法继续使用
F.不能使用微信、QQ
第9题