下列属于低消争议后台单下单路径的是（）

A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费

B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题

C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款

D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他

答案

ABCD

解析：投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款

发布时间：2023-07-05

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第1题

下列关于补救工单说法正确的是（）

A.如果3个月内有同一业务的补救单，则无法重复下单

B.用户反馈流量包争议，如果用户流量包内流量已经使用，则无法下补救单

C.用户低消费用争议金额在1000元以上，无法下补救单处理

D.用户对费用有争议，只要用户要求补偿，客服就可以给用户下补救单处理

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第2题

订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第3题

下列说法错误的是（）

A．做单前商家会验证会员淘宝帐号情况，要查淘宝后台B．淘宝后台就是我的淘宝待收货、待发货、待付款、待评价详情等等C．淘气值、淘龄这些，都可以在我的淘宝-客服小蜜-输入对应关键词周*月*:做单都是周月数量限制的，比如周6月30，意思就是一周下单不超过6单，一下单不超过30单D．淘宝后台不能给商家看，很危险

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第4题

南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第5题

后台体验单默认是按照什么时间排序的（）

A.下单时间

B.体验课时间