以下哪些行为是扣分的（）

A.在接待过程中，没有征求客户的意见，直接接电话

B.顾客从身边经过依旧在看手机

C.顾客临近时放下手机接待顾客，不能当顾客的面操作手机

答案

发布时间：2023-07-20

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第1题

关于贵宾厅接待人员检查标准，以下说法正确的是（）

A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分

B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分

C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分

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第2题

其他扣分项（）

A．及时进行服务补救B．服务态度令人感到冷淡不热情，或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容，给人敷衍或爱理不理的感觉C．访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项：如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队（孕妇/老人等有说明情况的除外）；接待过程中途接听电话或与同事沟通其它事情、未以顾客为先，态度极其恶劣等

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第3题

关于店员着装以下说法正确的是（）

A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服（若店员未穿工服接待顾客，则此项扣分）

B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋

C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰

D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包

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第4题

询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV？

A.在本店21天没有支付记录

B.当天在本店铺有下单或支付行为