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题目内容
（请给出正确答案）
A.认真倾听客户需求，积极解答客户疑虑，适时促成销售
B.在客户不方便的时间段多次拨打电话
C.接通电话让客户猜猜你是谁来调节气氛
D.电话一接通就问对方是否有购买意向，没意向赶紧挂机
答案
A、认真倾听客户需求，积极解答客户疑虑，适时促成销售
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第1题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问
第3题
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
第4题
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
第6题
A.试乘试驾是促进销售成功的重要手段
B.试乘试驾需要结合客户需求进行侧重体验，从而激发客户的购买欲望
C.试驾过程中，应多夸奖客户，鼓励客户大胆驾驶
D.试乘试驾可以有效化解客户对产品的疑虑
第9题
A.客户经理应该拥有自己的投资理念，帮助普通投资者了解风险和收益之间的关系，通过长期投资、分散投资来降低投资风险，并在投资决定的制定过程中，关注客户资金的流动性需求
B.客户经理应该拥有自己的投资理念，帮助客户准确抓住市场的时机，逢低介入，逢高了结，以获得资产最大化
C.客户经理不仅应该积极进行客情关系建设，更重要的是要体现自己的专业价值
D.客户经理的营销理念是以帮助每一位我们见到的客户为核心，一切从帮助客户的角度出发，了解客户、发现客户需求、并把客户的需求和产品的优势和特点结合起来，完成销售任务
第10题
