《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，()级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致全局中断运行2小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。