要熟掌握常用礼貌用语和英语，不能讲不雅语言（）

答案

是

发布时间：2023-07-30

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第1题

以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（)。A.问候语B.告别语C.道歉语D.谴责语

以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语()。

A.问候语

B.告别语

C.道歉语

D.谴责语

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第2题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第3题

要做好门店收银员需掌握什么技能()。

A.基本的医药相关知识

B.伪钞鉴别

C.礼貌用语做到唱收唱付

D.多种支付方式的操作

E.维护计算机常见问题

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第4题

30、1.在餐厅服务工作中，除了要讲究礼貌用语外，还要十分注意各种礼节，因为能否掌握好餐厅服务中各种礼节，是衡量餐厅服务质量高低的一项重要内容；2.常用的礼节有服务礼节、握手礼节、说话礼节、次序礼节、迎送礼节等（）

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第5题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第6题

两江四湖.象山景区服务人员接待游客时面带微笑，使用迎客语和礼貌用语，服务主动、热情、周到、体贴（）

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第7题

保安员日常礼貌用语大体有见面语、感谢语、致谢语、告别语、征询语、应答语慰问语等。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列服务行为不符合要求的是（）

A.厅堂员工未根据实际情况使用文明服务用语

B.厅堂员工使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语

C.工作时间与同事聊天