处理事件时，立刻行动的注意事项有：遵守承诺时间、谁受理谁回复、过程中告之处理进度（）

答案

是

发布时间：2024-03-05

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第1题

下面哪些是应对焦虑和压力的有效策略（）？

①开始行动，立刻处理有压力的事件

②允许自己并不总是正确或完美

③向可信任的人去表达你的感受

④发展友谊，建立自己的支持系统

⑤帮助他人，通过利他助人获得自我肯定

⑥以恰当的方式说“不”，不让压力超出能控制的范围

⑦避免一次产生太多的生活变化

⑧适当锻炼

A.①③⑤

B.③⑤⑧

C.①～⑧全都是

D.②③④⑤⑥

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第2题

当应急救援员承担起责任，帮助那些经历创伤事件的人们时，在行动中不需要考虑受灾者的安全、尊严和权利。()

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第3题

船长在处理共同海损事故时的行动和注意事项有__。①在船舶到达避难港或目的港开舱卸货后，船长应发表海事声明；②初步估算造成的损失和费用；③宣布共同海损；④及时提交海事报告（）

A.①②③④

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第4题

对于异常处理报告填写，描述正确的是（）

A．异常描述:时间、地点、异常事件、触发的条件B．更正措施:负责人立即采取的纠正性行动（按异常处理流程执行），发现异常事件开始到生产恢复正常C．观察结果:采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）D．5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，第一个回答从两方面考虑：为什么会发生，为什么没有发现；从主观因素找原因，最终问到人的问题E．标准操作规程识识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动F．针对更正措施、5W分析、标准操作规程识识别输出相应的行动

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第5题

服务修复主要有以下三个步骤（）

A.对由于我们的工作差错给客户造成的不便表示歉意

B.承认错，根据实际情况，提出解决问题的方案。如本层级不能解决的问题，应及时向上级反映

C.立刻采取行动，根据实际情况，采取相应的措施

D.向行领导反映

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第6题

当发现原料，包材，成品异常情况时，以下哪些行为是正确的（）

A.放任不管，继续使用，成品依旧出货

B.马上通知驻厂代表核实，并填写信息反馈单