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[单选题]

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必（）。

A.打开房门

B.将行李放到安全地方

C.检查清楚

D.对房号并逐一分送行李

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发布时间：2023-01-12

更多“团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必（）。”相关的问题

第1题

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（)。A.打开房门B.将行李放到安全地方C.检查清

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先()。

A.打开房门

B.将行李放到安全地方

C.检查清楚

D.对房号并逐一分送行李

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第2题

为团队客人提供行李服务时，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.应安排足够多的行李员，尽快将行李送入客房或运出

B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护

C.使用行李车装运行李时，大件在上，小件在下

D.不同团队的行李一定要分车装运，避免混淆

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第3题

以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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第4题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第5题

团队客人入住接待程序中，一般来说，通行的做法是（)。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.要求每个团队成员单独填写入住登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第6题

团队客人入住接待程序中，通行的做法是（)。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.要求每个团队成员单独填写入住登记表

C.根据团队通知单与领队或陪同核对

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第7题

若客人入住前要求饭店为其保管行李时，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第8题

下列属于客人离店时的服务是（）。

A.检查代办事项，看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人，要专人护送

E.迅速整理，清洁客房

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第9题

设立楼层服务台的优点是有利于（)突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

A.提高服务效率

B.加强对客人的面对面服务

C.集中统一调控

D.强化客房管理县乡考试

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第10题

客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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第11题

导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。

A.面向客人讲解时不戴太阳镜

B.接机时，主动上前与团队客人握手

C.单独去异性客人房间，将门半掩着

D.尽量不使用客人的洗手间

E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜

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