题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
语音服务礼仪在通话过程中，不能夹带个人情绪，受到客户极大责备（）
A.可以顶撞客户
B.马上结束通话
C.可以恐吓客户
D.应该保持礼貌和耐心
答案
D、应该保持礼貌和耐心
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（请给出正确答案）
A.可以顶撞客户
B.马上结束通话
C.可以恐吓客户
D.应该保持礼貌和耐心
答案
D、应该保持礼貌和耐心
更多“语音服务礼仪在通话过程中，不能夹带个人情绪，受到客户极大责备（）”相关的问题
第1题
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
第2题
A.增值业务
B.月基本费
C.语音通话时长
D.流量
第3题
A.利用固网提供语音通话服务，适用11%的税率
B.利用固网提供短信服务，适用11%的税率
C.出售带宽，适用6%的税率
D.卫星电视信号落地转接服务，适用11%的税率
第6题
用户在通话过程中，控制移动电话从一个小区到另一个小区的移动称为()。
A.切换
B.位置更新
C.寻呼
第9题
MS在通话过程中能否接受SMS，下列说法正确的是()。
A.不能同时接收SMS，中心发出的SMS将丢失
B.不能同时接收SMS，但通话结束后仍然可以收到
C.能同时接收SMS，只能用SACCH来接收
D.能同时接收SMS，也可以用FACCH来接收，但可能影响话音质量
第10题
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第11题
A.超出部分固移国内通话按0.15元/分钟，国内流量按3元/GB收费
B.云宽通合约版299套餐可订购电视政企尊享版
C.云宽通合约版套餐均为普通语音版本
D.云宽通合约版套餐不能享受5G权益和5G应用
