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[判断题]

用户沟通人员需要从专业的角度为用户解决交易过程中遇到的各方面问题。如产品问题、物流问题、支付问题等。（）

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发布时间：2023-02-14

更多“用户沟通人员需要从专业的角度为用户解决交易过程中遇到的各方面问题。如产品问题、物流问题、支付问题等。（）”相关的问题

第1题

进行客户投放背景分析时，为了更好了解客户及其后续的投放规划分析，需要从客户的哪些角度进行思考：（)。

A.客户行业分析

B.客户产品分析

C.客户全公司人员架构分析

D.客户用户分析

E.客户财务与发展状况分析

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第2题

关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。

A.用户沟通人员不负责接待用户

B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品

C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题

D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题

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第3题

需求分析中，软件()要从用户那里解决的最重要的问题是要让软件做什么。

A.服务人员

B.销售人员

C.维护人员

D.开发人员

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第4题

财务人员要做好转型需要从意识、沟通能力、专业技能、眼界、组织架构等方面进行转变，其中()转变是最难的，也是最关键的。财税人员首先应跳出财税岗位，从宏观角度通盘考虑业务，运用财税知识做价值评价，进而提出解决方案。

A.意识

B.眼界

C.沟通

D.组织架构

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第5题

用户沟通人员是连接用户与企业的重要纽带。作为一名用户沟通人员，主要职责包括（）。

A.接待用户

B.生产产品

C.解决用户问题

D.销售产品

E.后台操作

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第6题

财务人员要做好转型需要从意识、沟通能力、专业技能、眼界、组织架构等方面进行转变，其中意识转变是最难的，也是最关键的。财税人员首先应跳出财税岗位，从宏观角度通盘考虑业务，运用财税知识做价值评价，进而提出解决方案。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

在收到用户给予中差评后，专业的用户沟通人员要如何处理（）。

A.第一时间联系用户要求对方更改评价

B.直接给用户发现金补贴换好评评价

C.联系用户查明原因针对性解决问题

D.直接退款给用户然后要求用户更改评价

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第8题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第9题

对于用户的额外要求，服务工程师要从规避风险的角度，应不予接受或处理。（）

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第10题

以下关于无线地勘描述正确的有？（)

A.在地勘前，一般需要完成：客户需求的基本沟通、设计图纸的获取、初步点位设计、地勘工具准备、地勘人员确认等工作

B.AP的放置原则一般是与天花板垂直，当天花板高度大于5米时，不建议采用吸顶安装

C.地勘时需要向客户了解区域的应用需求，只需要了解用户终端类型、用户业务类型、用户并发数即可

D.在学校宿舍环境，推荐使用智分系列的产品，其中RG-AM5528(ES)整机最大接入用户数为1024，整机推荐接入用户数为384

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第11题