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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到下流或纯粗口电话（不含咨询中略带粗口的来话），则（）

A.向客户解释，请客户礼貌用语如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线

B.不理会

C.用同样的话与客户互怼

答案

向客户解释请客户礼貌用语如客户继续进行下流纯粗口骚扰请提醒三次后礼貌挂线

发布时间：2023-02-01

更多“接到下流或纯粗口电话（不含咨询中略带粗口的来话），则（）”相关的问题

第1题

对于下流或纯粗口来话参考口径使用正确的有（）

A.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，请亲使用文明用语哟

B.您好！XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问，请您使用文明用语，相信这会使我们的沟通更容易

C.您好！如没有业务疑问，那XX就不打扰您宝贵的时间啦，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦

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第2题

关于来电接听规范中需要注意的有（）

A.来电三声或10秒内接听

B.使用礼貌用语，声音语速保持适中，愉快的状态

C.接到找其他同事的电话，可以直接挂断

D.需让客户先挂断，如果迟迟不挂断，可做提醒，如：请您先挂机

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第3题

客户来电要求投诉另一位客服代表，此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪，化解投诉（）

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第4题

我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对

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第5题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第6题

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第7题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第8题

聊单中爆粗口或与客户争吵，辱骂等有损公司形象引起客户严重不满等行为属于触犯质检（）

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第9题

合规规范制度一、话术合规 1.开场话术中必须体现壹融网品牌，不允许以**银行名义与客户进行交流。 2.在与客户交流中，请文明礼貌用语，严禁使用脏话。 3.如遇到客户的投诉电话,第一时间先安抚为主,再备注客户投诉工作内容,并告知主管协同及时处理，情节严重请向更高层级汇报处理（）

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第10题

客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。

A.来话时间

B.来话内容

C.客户联系方式