疫情防控期间，因机上疫情处置及航班技术经停时间较长，易出现突发旅客扰乱客舱秩序行为，乘务组需加强客舱监控。出现机上扰乱（）

A．迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序B．在机长领导下，处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者，在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客对行为人进行强制管束，直至移交公安机关C．扰乱行为升级为非法干扰行为的，应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置D．航班落地后做好移交工作，航后及时信息上报

答案

发布时间：2023-01-15

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第1题

疫情防控期间，因机上疫情处置及航班技术经停时间较长，容易出现突发旅客扰乱客舱秩序行为，乘务组需要加强客舱监控（）

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第2题

乌鲁木齐航班新增项为（）

A.所有旅客必须对照登机牌对号入座，航班中不得自行调整座位

B.乘务组需加强客舱巡查和管控，避免旅客自行调整座位，造成疫情防控风险

C.旅客不得在客舱随意走动

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第3题

根据民航局广东监管局9月17日发布的疫情防控工作要求，航空公司需“引导入境航班旅客按号入座，并加强机上广播宣传”，以减少交叉感染风险。具体要求如下（）

A．根据局方要求，航空公司需机上广播提醒旅客航班中不能随意调换座位；质量部已在广播词起飞后细微服务阶段-防疫提醒中增加相应广播内容请勿随意更换座位，减少交叉感染的风险（do not change your seat at will and reduce the risk of cross-infection）；请乘务组在客舱移动系统百宝箱中及时下载更新广播词B．少数旅客换座可以不予理会C．迎客期间请积极协助旅客对号入座D．巡舱时加强关注，必要时做好旅客解释

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第4题

关于空中阶段的机上防疫处置，正确的是：__（）

A．根据最新《疫情防控期间客舱广播词》做好机上广播，提醒旅客在航空器内佩戴口罩B．根据公司《关于调整餐食及机供品配备标准的通知》要求，配餐部门临时调整机供品配备C．一旦出现疑似病例，应第一时间报告机长，由机组通知公司AOC，联系机场疾控部门（国内航班）或海关检疫部门（国际航班）D．以上均正确

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第5题

关于换季航班的运行特点，以下说法正确的是：__（）

A.夏秋季容易出现大风，低云、雷雨等恶劣天气，是空中颠簸的高发期

B.受疫情防控影响，将面临机型变更频率大，航线结构、航班时刻调整多，特殊衔接航班增多等特点

C.雷雨季航班延误、备降频发，二次开门、机门分离器操作风险增大

D.受换季天气影响，旅客机上突发身体不适，及航班延误所带来的客舱不安全因素明显增加

E.以上均正确

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第6题

乘务组在执行航班任务时，应做好机上广播。以下说法正确的是__（）

A．提示旅客乘机全程戴好口罩B．航班中须广播提示旅客：如果您出现咳嗽、发热等症状，请务必第一时间向我们的客舱乘务员报告C．国际、地区回程航班下降前，广播要求旅客如实填报《中华人民共和国出入境健康申明卡》，特别强调居住地必须填写现在居住地址，并提示旅客如不如实填写可能面临的法律后果D．在《空中博览》之前播放应对疫情心理疏导视频短片；国际、地区进港航班需播放《进出境旅客通关须知》E．以上均正确

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第7题

如航班中发生航空安全员失能，客舱乘务组应按照手册02-24“机组失能处置程序”航空安全员失能的处置程序，安全人员接替航空安全员，处置机上扰乱行为（）

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第8题

航班延误的处置，以下说法错误的是（）

A.机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务

B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告

C.无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时

D.每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序

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第9题