组织只需对满足顾客要求的生产和(或)服务动作的过程进行监控和测量。()

第1题

组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行测量和监控。（)

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第2题

组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。此题为判断题(对，错)。

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第3题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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第4题

组织需对满足顾客要求的服务过程进行测量和监视。()

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第5题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第6题

以下关于记录保存的说法错误的是（）

A.组织应有一个确定的、形成文件的并且被执行的记录保存政策

B.对记录的控制应满足法律法规、组织及顾客要求

C.应保存生产批准文件、工装记录、产品和过程设计记录，保存时间为产品在现行生产和服务中要求的有效期

D.组织应保留每一项工程规范更改在生产中实施日期的记录

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第7题

“供给方/顾客链”非常重要，因此，组织只需依照这一链条就可以达到将产品或服务提供给外部顾客的目标（）

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第8题

对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（）。

A.组织提供服务的方式

B.运作过程所必须的资源

C.组织生产产品的方式

D.用以满足顾客需要的产品或服务

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第9题

下列选项中不属于质量计划的作用的是（)。

A.为满足顾客的(业主的)要求，对顾客(业主)作出承诺

B.减少过程中返工几率，保证施工进度

C.组织实施质量计划，并获得预期的效果

D.以质量计划为依据，审核和评估相关部门或个人的绩效

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第10题

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

汽车QMS标准适用于制造顾客指定生产件、服务件和/或配件的组织的现场。（)

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