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[多选题]
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,故障停电管理流程框图,属于客户中心的任务环节是()。
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
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A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
第1题
A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
第2题
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
第4题
第8题
A.短时停电
B.重复停电
C.超次停电
D.超时停电