物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）

A.考虑客户购物体验，直接补发

B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进

C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单

D.退款重拍

答案

先建查件单24小时内给客户回复需要主动跟进客户着急可以优先补发原查件单修改为拦截工单再新建登记补发单

发布时间：2023-01-19

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第1题

非偏远地区地址，物流已经24h未更新了，客户第一次来反馈，需要给出多久的核实时效（）

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.直接协商补寄/退款

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第2题

以下关于物流停滞正确的是（）

A.查询快递100显示物流正常更新

B.查询物流官网显示物流正常更新

C.查询物流官网显示物流48小时未更新，可为买家建立七鱼催促工单

D.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求退款，可为买家建立七鱼退款工单

E.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求要货，可为买家建立后台催促投诉

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第3题

质控来源可推非物流的有（）

A.未发出退回始发/商家签收

B.单号不存在

C.丢失物流停滞72小时内更新物流信息

D.丢失物流停滞120小时内更新物流信息

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第4题

虚假发货包含哪些情景?()

A.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准)

B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.商家上传商品物流单号前10天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

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第5题

物流超24小时未更新，哪些客观原因会导致停滞（）

A.重大会议

B.自然灾害

C.地区偏远

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第6题