题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理异议讨价还价三原则以下错误的是()
A.态度坚持
B.目光坚定
C.语气和蔼
D.语气坚决
答案
ABD
A.态度坚持
B.目光坚定
C.语气和蔼
D.语气坚决
ABD
第1题
A.双方一方申请调解,就可以进行调解
B.申请人民调解,必须由双方共同申请
C.申请人可以以书面或者口头形式申请调解
D.申请调解后,任何一方如果有异议还可以再提起诉讼
E.调解书不具有强制执行效力
第4题
A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客
B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易
C.了解需求—处理异议—连带销售
D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客
第6题
A.善于利用同行和成功故事,给客户信心
B.在解决客户异议过程在,如发现诋毁阿里的,需极力抗争
C.异议处理=信心传递,自身需要信心和气势
D.异议处理的能力需要靠长期的学习和实战来提升
E.注意心态,是帮助客户而非说服客户
F.明确客户的真正异议,一个个地解决,优先解决主要问题
第7题
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理