题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业主对你讲不礼貌的话时怎么办应使用礼貌语言，平心静气地劝说业主到不惊动其他业主的地方，主动征求业主意见，不能用同样的粗言恶语回敬业主或表示厌恶，以免发生冲突（）
答案
是
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第1题
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
第2题
A.让双方可能会都很尴尬
B.它表示一种礼貌
C.可给予对方一个拒绝的机会
D.使听者对你接下去要说的话有一定的心理准备
第5题
A.安排巡逻岗礼貌跟踪询问，注意自身安全，应保持一定距离
B.不予以配合时，尾随跟踪至住户确认此人身份，确认不是来访客户的应通报班长请出园区
C.喊巡逻岗一起强行把人拽出园区
D.多人（3人以上）明显不是园区业主，擅自闯入园区的应上报班长适时报警处理
第6题
A.不理会，继续讲
B.停下来，听学生讲错在哪里
C.停下来，对学生说你是很善于思考的孩子，请稍等，老师把这道题目讲完，你再指出错的地方
D.训斥学生
第8题
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
第9题
A.在与人谈话时，应看着对方，否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
第10题
B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施：（1）客人无理取闹，请上级主管或保安出成解决。（2）客人受到不礼貌的待遇，向客人道歉。（3）尽量做到客人离开时不再有怨言
第11题
A.看房时应注意敲门，按门铃，穿好鞋套
B.使用或移动屋内用品时不需经业主同意，并归位
C.看房离开时，礼貌的告别
D.空屋需确保门，窗、水，电、煤气等设备的关闭及安全
