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业主对你讲不礼貌的话时怎么办应使用礼貌语言,平心静气地劝说业主到不惊动其他业主的地方,主动征求业主意见,不能用同样的粗言恶语回敬业主或表示厌恶,以免发生冲突()
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是
是
第1题
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为:××老师,也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说:这是公司规定,我也没办法
第2题
A.让双方可能会都很尴尬
B.它表示一种礼貌
C.可给予对方一个拒绝的机会
D.使听者对你接下去要说的话有一定的心理准备
第5题
A.安排巡逻岗礼貌跟踪询问,注意自身安全,应保持一定距离
B.不予以配合时,尾随跟踪至住户确认此人身份,确认不是来访客户的应通报班长请出园区
C.喊巡逻岗一起强行把人拽出园区
D.多人(3人以上)明显不是园区业主,擅自闯入园区的应上报班长适时报警处理
第6题
A.不理会,继续讲
B.停下来,听学生讲错在哪里
C.停下来,对学生说你是很善于思考的孩子,请稍等,老师把这道题目讲完,你再指出错的地方
D.训斥学生
第8题
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
第9题
A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
第10题
B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施:(1)客人无理取闹,请上级主管或保安出成解决。(2)客人受到不礼貌的待遇,向客人道歉。(3)尽量做到客人离开时不再有怨言
第11题
A.看房时应注意敲门,按门铃,穿好鞋套
B.使用或移动屋内用品时不需经业主同意,并归位
C.看房离开时,礼貌的告别
D.空屋需确保门,窗、水,电、煤气等设备的关闭及安全